ברוכים הבאים לאתר הסחר הרשמי של רשת האופנה לגברים רוברטו (Roberto · John Peter London) בכתובת roberto.online. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש והרכישה באתר, מדיניות המשלוחים והאספקה, תנאי ההחלפות, ביטול העסקה והפרטיות.
1. כללי ותנאי שימוש באתר
1.1. הנכם מתבקשים לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון. גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים המוצעים בו מהווה את הסכמתכם לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון.
1.2. האתר מופעל על ידי רוברטו — הנציגים והמשווקים הרשמיים של מותג האופנה John Peter London בישראל, בכתובת פאול צלאן 1, תל אביב (בית פנורמה, כניסה אחורית מרחוב דרך בן צבי 84).
1.3. רשאים לרכוש באתר בגירים בני 18 ומעלה, בעלי כתובת דואר אלקטרוני תקפה וכתובת אספקה בישראל, המחזיקים באמצעי תשלום תקף בישראל.
1.4. כל המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע״מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
1.5. השלמת עסקת הרכישה באתר כפופה לאישור העסקה על ידי חברת האשראי או ספק אמצעי התשלום ולווידוא זמינות הפריטים במלאי.
2. הליך ההזמנה והרכישה באתר
2.1. באתר מוצגים פרטי המוצרים, המידות הזמינות, הצבעים והמחירים. אנו מקפידים כי תמונות המוצרים ותיאוריהם ישקפו באופן המדויק ביותר את הפריטים בפועל, תוך הבהרה כי ייתכנו הבדלי גוון קלים הנובעים מהגדרות התצוגה במסכים שונים.
2.2. לאחר בחירת המוצרים והמידות והוספתם לעגלת הקניות, ימלא הלקוח בעמוד התשלום (Checkout) את פרטיו המלאים והמדויקים לצורך תיאום המשלוח והפקת חשבונית מס/קבלה.
2.3. עם השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה בדואר אלקטרוני הכולל את פרטי העסקה.
3. משלוחים וזמני אספקה בישראל
3.1. עלות משלוח עם שליח עד הבית: משלוח עם שליח עד הבית בכל רחבי ישראל עולה 40 ₪ בהזמנה עד 349.99 ₪. בקנייה מ-350 ₪ ומעלה — המשלוח חינם (0 ₪).
3.2. זמן טיפול ומסירה לשליח: הזמנות המתקבלות בימים א׳–ה׳ עד השעה 13:00 נמסרות לחברת השליחויות באותו יום עסקים (0 ימי טיפול). הזמנות המתקבלות לאחר השעה 13:00 או בסופי שבוע וערבי חג נמסרות לשליח ביום העסקים העוקב.
3.3. זמן אספקה ללקוח: זמן המסירה במשלוח עם שליח עד הבית הוא 1–5 ימי עסקים. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
3.4. איסוף עצמי מהחנות: הלקוח רשאי לבחור באיסוף עצמי ישירות מהחנות בכתובת פאול צלאן 1, תל אביב (בית פנורמה, כניסה אחורית מרחוב דרך בן צבי 84), בתיאום מראש. במקרה של איסוף עצמי לא ייגבו דמי משלוח (0 ₪).
3.5. בעסקה בתשלומים רשאית החנות לגבות את דמי המשלוח (ככל שחלים) במסגרת התשלום הראשון.
3.6. החנות ו/או חברת השליחויות לא יהיו אחראיות לעיכובים באספקת המוצר הנובעים מכוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום, פגעי טבע או שביתות רוחביות בענף ההובלה, ובלבד שהחנות תפעל ככל יכולתה לעדכן את הלקוח ולצמצם את העיכוב.
4. החלפת מידה או מוצר (“החלפת מידה ראשונה עלינו”)
4.1. הטבת החלפת מידה ראשונה: אם המידה שהוזמנה באתר פחות מתאימה, החזרת הפריט לחנות לבדיקה נעשית על חשבון הלקוח (או במסירה ישירה בחנות). לאחר שנאשר שהפריט חזר כפי שהתקבל — חדש, ללא לבישה או נזק, באריזתו המקורית ועם התוויות — נשלח אליכם את המידה החלופית ללא עלות משלוח (0 ₪).
4.2. ניתן למדוד את הפריט בעדינות בבית כדי להרגיש את הבד ולבדוק את ההתאמה. לצורך הטבת ההחלפה הראשונה יש לשמור על הפריט ללא שימוש מעבר למדידה. הטבה זו אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי דין.
4.3. זיכוי חנות (ככל שנבחר על ידי הלקוח חלף החזר כספי או החלפה) הינו אישי, ומימוש החלפת פריט ייעשה בהתאם לשווי ששולם בעת הרכישה. למדיניות המשלוחים, ההחלפות וההחזרות המלאה.
5. ביטול עסקה והחזר כספי
5.1. הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.
5.2. מועד הביטול: ניתן למסור הודעת ביטול מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש שמורה הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה או קבלת המוצר (לפי המאוחר), ובלבד שהתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), והכל בהתאם לחוק.
5.3. דרכי מסירת הודעת ביטול: ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות: באמצעות טופס בקשת החלפה או החזרה באתר, בטלפון או בוואטסאפ 054-4452070, בדוא״ל [email protected], בדואר רשום או בעל פה בחנות בכתובת פאול צלאן 1, תל אביב.
5.4. דמי ביטול והחזר כספי: בהחזרה רגילה (שאינה עקב פגם או אי־התאמה), כאשר לא נגרמו לחנות הוצאות בגין העסקה, יינתן החזר כספי מלא ללא דמי ביטול. אם נגרמו הוצאות, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם לדין. לא ייגבה חיוב נפרד על משלוח ההזמנה המקורית או על אריזה בנוסף לדמי הביטול. אין החרגה גורפת של פריטי סייל מזכויות הביטול ברכישה באתר.
5.5. בביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו באתר, או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול כלל, והחזרת המוצר תתואם על חשבון החנות.
5.6. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה. הטיפול בהחזר בחנות מתבצע בתוך שני ימי עסקים ממועד החזרת הפריט, ובכל מקרה במועד המחייב לפי דין ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
5.7. אופן החזרת הפריט: בהחזרה רגילה הלקוח מחזיר את הפריט לחנות (באמצעות דואר/שליח או במסירה בחנות) על חשבונו, כשהפריט שמור כפי שהתקבל וללא שימוש. אין בדרישה זו כדי לשלול זכויות ביטול והחזר הקבועות בדין. סייגים לזכות הביטול יחולו רק במקרים המנויים בחוק (כגון הלבשה תחתונה או טובין שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן). לעמוד מדיניות הביטולים.
5.8. ביטול עסקה על ידי החנות: החנות תהא רשאית לבטל עסקה כולה או חלקה אם נפלה טעות חריגה וברורה על פניה במחיר המוצר או בתיאורו, אם אזל המוצר מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה (ובמקרה כזה תימסר ללקוח הודעה בטלפון או בדוא״ל ויוצע מוצר חלופי שווה ערך או החזר כספי מלא ומידי), או במקרה של כוח עליון המונע את קיום העסקה.
6. שירות לקוחות ופרטי התקשרות
לכל שאלה, התייעצות לגבי מידות וגזרות, או בירור בנוגע להזמנה, צוות שירות הלקוחות שלנו עומד לרשותכם:
טלפון ווואטסאפ: 054-4452070 · לשיחה בוואטסאפ
דוא״ל: [email protected]
כתובת החנות והמשרדים: פאול צלאן 1, תל אביב (בית פנורמה, כניסה אחורית מרחוב דרך בן צבי 84).
7. קניין רוחני ואחריות
7.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, תמונות, תכנים, סימני מסחר ולוגו (Roberto ו-John Peter London), הינם בבעלותה הבלעדית של החנות ו/או המותגים המיוצגים על ידה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
8. פרטיות, שימוש בעוגיות וכלי ניתוח
8.1. החנות מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981. פרטי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר והסליקה מתבצעת בתקן אבטחה מחמיר (PCI-DSS).
8.2. אנו משתמשים בשירות Microsoft Clarity כדי להבין כיצד גולשים משתמשים באתר ומתקשרים איתו – באמצעות מדדי התנהגות, מפות חום והקלטות של סשן הגלישה – לשם שיפור האתר והשירות. נתוני השימוש נאספים באמצעות עוגיות של צד ראשון ושל צד שלישי וטכנולוגיות מעקב נוספות, ומשמשים לניתוח הפעילות באתר, לשיפורו ולצורכי אבטחה ומניעת הונאות. למידע נוסף על האופן שבו Microsoft אוספת נתונים ומשתמשת בהם, ראו את הצהרת הפרטיות של Microsoft.
